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새마을금고 고객지원센터, 상담어플리케이션 재구축 완료
작성자 : 관리자(kfcc3533@kfcc.co.kr) 작성일 : 2021-12-28 조회수 : 518
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□ 새마을금고 고객지원센터는 지난 5월부터 약 7개월여 간 진행했던 상담어플리케이션 재구축 프로젝트를 성공적으로 마무리하고 12월 20일, 차세대의 시스템을 오픈했다고 밝혔다.

 


□ 기존 시스템의 전면 재구축을 목표로 한 본 프로젝트는, 시스템의 고도화·최적화 및 타 시스템과의 연계가 핵심이다. 주요내용은 ▲ 기존 상담어플리케이션의 기능개선 및 업무 프로세스 효율화, ▲ 웹표준(HTML 5) 및 전자정부 표준 프레임워크 등 최신 트렌드에 맞는 고객지원센터 전용 상담어플리케이션의 구축,
▲ 고객지원센터의 타 시스템과의 효율적 연계·통합 등이다.

 


□ 이번 프로젝트는 무엇보다 사용자의 업무편의성 증대를 중점으로 하였다. 통합 상담화면(Single View)의 구현, 전면 재구축했던 콜인프라(전자팩스 등)와의 완전한 연계, 멀티채널(전화, 채팅, E-mail 상담 등)의 환경 구성 및 상담이력의 통합관리 등을 골자로 하여, 상담원들은 대고객 상담에 있어 하나의 프로세스에 따른 서비스를 제공할 수 있다.

 


□ 또한 이번 재구축 사업을 통해 권한제어의 방식으로 센터 외 재택근무가 가능하게 되었는데, 기 구축한 바 있던 소프트폰과상담어플리케이션을 연계하여 고객과의 상담을 진행하는 방식이다. 재택근무 시 화면영상녹화, 워터마크 및 캡처방지 등의 보안강화 솔루션을 통해 권한을 제어함으로써 정보유출의 가능성을 미연에 방지할 수 있다. 코로나-19 등 돌발상황으로 센터 정상운영 제한 시 상담원의 재택근무를 지원함으로써 고객 불편을 최소화할 수 있는 방안을 마련한 셈이다.

 


□ 새마을금고중앙회 관계자는 “이번 고객지원센터 상담어플리케이션 재구축은 기존에 진행했던 대고객채널 다각화, 상담지원 프로그램 고도화 및 콜 인프라 재구축 사업과 연계된 일련의 과정”이라고 소개하면서 “중앙회는 앞으로도 중장기적인 시각에서 대고객과의 접점에서 업무를 수행하는 고객센터의 질적 향상을 위해 노력할 것”이라고 밝혔다.

 


□ 한편, 새마을금고 고객지원센터는 현재 200여명의 전문상담사들이 새마을금고의 고객에게 금융·공제 등의 안내서비스를 제공하고 있다. 끝.

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